1、负责接听投诉来电并跟踪处理直至投诉关闭；2、负责对用户反馈的意见建议进行解释记录，至有效关闭；3、负责将超过权限或投诉关闭期内不能及时关闭的投诉及时上报；4、负责对公司原因造成的用户退订业务进行有效挽留；5、完成上级交办的其他工作。任职资格：1、大专及以上学历，专业不限；2、有从事客户服务、投诉等工作经验者优先录用；3、思维敏捷，声音甜美，普通话标准，拥有较强应变能力、沟通能力；4、具有良好的职业道德及素养。 年龄要求：20-35岁 职能类别：投诉专员咨询热线/呼叫中心服务人员