技能要求：前台接待，客诉处理【岗位职责】1 每日检查员工礼仪服饰2 检查员工的客服工作流程，确保服务质量3 做好顾客投诉和接待工作4 以身作则倡导“顾客至上”服务理念，杜绝员工与顾客争执现象5 做好会员招募及顾客维护6 指导赠品发放顾客存包及退/换货工作标准化作业7 制定客服员工作排班表8 负责本部门员工专业知识培训及员工的业绩考核9 负责场内顾客服务及管理10 提升服务11 完成上级领导安排的其他各项临时性工作【任职要求】1、一年以上相关工作经验，具备良好的服务意识与管理能力；2、熟悉office办公软件操作；3、***，沟通表达能力良好。 职能类别：客服主管 关键字：客诉处理