岗位职责： 1、为客户的业务咨询、问题申报、投诉建议等提供远程服务窗口 2、负责接听客服电话并及时响应其他通讯工具收到的客户请求； 3、负责对SD-WAN系统平台的告警进行监控、处理及故障分发； 4、对客户发出的服务请求按照类型进行处理、记录和工单分发； 5、积极协调资源确保客户问题快速解决，跟踪事件处理进程； 6、负责客户回访及服务文档、视频等资料的输出； 任职要求： 1、本科及以上学历，1年以上客服相关工作经历，计算机相关专业，熟悉TCP/IP协议、熟悉路由交换； 2、具有良好的人际沟通和逻辑思维能力，有高度的责任心、耐心，具备良好的服务意识、团队合作意识； 3、有良好的学习能力，对技术学习有一定热情；能承担一定的工作压力； 4、有相关技术支持工作优先，能力优秀者可考虑应届生。 5、可流畅使用英语进行工作交流者优先。