职位描述：此岗位负责葡萄城用户运营工作，包括用户生命全周期运营、潜客线索挖掘，用户体验提升等多维度工作，对线索转化负责。通过用户运营，持续不断地传递“赋能开发者”使命，提升用户活跃度和留存率。岗位职责：1. 熟练掌握公司产品知识及所需的业务技能，采用电话/微信/企微与目标客户进行沟通，清晰筛选高意向潜在客户；2. 负责客户精细化管理，进行包括客户画像，客户特征分析，建立客户标签库体系，提供智能化的客户服务，有效挖掘业务线索；3. 对用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度，持续孵化意向客户；4. 有针对性地开展产品推广/活动运营，增加用户积极性和参与度，优化用户活跃和留存的流程；5. 用户需求收集管理和归类分析，结合业务发展情况，与内外部密切协作，组织高质量运营资源并传递给目标用户；6. 持续挖掘用户需求，不断思考、探索增长点，整合、对接内外部各种资源任职要求：1. 有2年以上工作经验；有SaaS或软件类产品相关工作经验者优先；有市场用户运营、软件销售经验者优先；2. 有强烈的客户服务意识，良好的理解能力，能理解客户的产品使用场景及客户需求；3. 具备良好的总结意识和分析习惯，善于推动改善产品体验、提升用户满意度的工作；4. 责任心强，坚持不懈的精神，性格积极乐观，良好的服务意识，学习能力、抗压能力和团队合作精神。 职能类别：用户运营 关键字：B端用户用户增长社群运营软件产品软件行业潜客挖掘用户活跃度客户服务