职位描述
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岗位职责:
1、通过质检发现坐席在电话销售中存在的业务与服务问题,与督导进行及时沟通并提出改善方案并及时解决;
2、监督、提升坐席服务质量,提升坐席员工营销技能、服务意识,降低客户投诉率,协助产值提升;
3、分析整理质检报表并与督导进行沟通;
4、完善质检系统,提升质检质量;
5、协助督导做好现场运营的日常管理;
6、负责投诉的处理;
7、负责员工的日常培训;
任职要求:
1、具体较好的办公室软件操作能力,精通excle操作;
2、具备高度工作责任心,并能承受一定的工作压力;
3、一年以上呼叫中心外呼质检工作经验;
4、能熟练操作和使用电脑,数据分析能力较强,并具备一定的报告书写能力;
5、熟悉呼叫中心话务流程、质检流程与标准。
工作地点
地址:西安
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
陕西华亿通信技术有限公司
- 其他
- 200-499人
- 私营·民营企业
- 西安市南二环铁通商务大厦贵宾楼南侧三层