工作内容：

1、通过在线打字聊天的形式解答电商平台用户关于产品的咨询，查询及各种问题解答；

2、协助客户完成订单，提高客户满意度；（说明：出于保护用户信息安全原因在运营区工作时不允许携带使用手机，个人会有带密码锁的员工柜存放手机，在公司其他区域可以正常使用手机）；

任职要求：

1、正规院校大专及以上学历（学历必须学信网可查）；

2、电脑键盘打字60字/分以上；

3、普通话标准，沟通能力佳；

4、熟练使用常用的办公软件。

工作时间：

弹性工作时间，轮班调休制，每天工作8小时，每周双休（做五休二，非周末双休）。

根据排班，每一周换一个班次。具体班次安排如下（根据公司业务发展要求，班次或会有增加和调整，具体班次请入职后以实际排班为准）：

一般班次：

8：00-17：00 9：00-18：00 10：00-19：00 11：00-20：00 12：00-21：00

特殊班次：

13：00-22：00（每天30元车贴） 14：00-23：00（每天40元车贴）

15：00-24：00（每天50元车贴） 16：00-1：00 （每天50元车贴）

天地班：8：00-12：00 16：00-20：00（中间休息4个小时，每天30元车贴）

通宵夜班：20：00-8：00（上四休三，每天50元车贴）

通宵夜班的频次很低且咨询量很少，每两三个月才会上一周，且入职前四个月不会排通宵夜班

薪资构成：

1、正式员工月度固定工资部分：3000-3200元（其中包括200元/月的年终奖提前发放的补贴）。综合薪资：税前4500-6500元/月

2、月度绩效奖金：0～1300元/月；

3、绩效排名奖金：绩效排名前30%左右的另外有500-2000元奖金；

4、加班津贴：工作日加班1.5倍薪资，法定假日3倍薪资，人均每月加班费500元左右，多劳多得；

5、班次补贴：通宵夜班50元/天，特殊班次30-50元/天，人均每月车贴400月左右

6、年终奖：根据全年绩效考核结果综合评定，约1～2个月薪资。

福利：

1、入职即缴纳五险一金，根据西安参保政策，当月参保次月生效（五险一金每月个人扣除500元左右，公司缴纳部分1000元左右）；

2、每年5～15天带薪年假（按照国家相关规定计算），可享受国家法定婚假，产假及陪产假等；

3、每年两次升职调薪机会（根据半年度绩效考评结果确定）；

4、上下班高峰期可乘坐班车（早上8：00-9：00，下午18：10-21：00大约每10分钟一趟往返公司和鱼化寨地铁口）；

5、丰富多彩的员工活动、年度全员旅游；

6、高档舒适的办公环境：高档写字楼、温馨的员工餐厅、微波炉、冰箱、饮水机；

7、生日祝福、节假日礼品。

带薪培训：

正式上线前有4周带薪培训（培训期间正常发放基本工资和绩效奖金）

培训期间是周一至周五的9：00-18：00正常班出勤

晋升渠道：

提供专业 管理的双渠道晋升：

公司层面：每半年固定会有一次晋升调薪机会

项目层面：每三到六个月有内部竞聘机会，且有机会转岗至西安现有其他项目
1、一线员工——储备组长——项目组长——运营主管——运营经理

2、一线员工——实习质检——质检专员——质检主管——质检经理
3、一线员工——实习培训——培训专员——培训主管——培训经理