岗位职责

1.规范贯彻执行公司各项服务业务流程，持续提升服务能力，包括但不限于制定计划、考核测验、过程跟踪确保为陕汽客户提供高效、便捷的售后服务，达成的用户体验；

2.负责协调处理市场出现的各类服务事件，包括三包索赔、质量问题处理、满意度调研、服务促销等，在授权范围内确保用户投诉得到及时、满意的处理；

3.负责根据所辖市场陕汽产品特性，组织对经销商、服务站、终端客户开展全方位的产品服务及维修保养知识培训；

4.客户走访及市场调研：定期走访客户、调研市场、对标竞品，收集客户意见，并提出相应的市场服务提升方案。

招聘条件

学历：大专及以上学历，岗位标兵、先进工作者可放宽至技校。

工作经验：5年及以上重卡维修经验，特别优秀的可放宽至3年。

素质要求：

1.熟悉整车构造、整车电器原理，能够单独处理车辆各类故障，熟悉陕汽F3000/X3000/X5000/X6000产品及电器者优先。

2.抗压能力强，可接受长期驻外。

3.具有良好的团队协作精神、服务意识及较好的交流沟通能力，具有高度责任心。

4.身体素质好，无基础病，无不良嗜好，无犯罪记录。