呼叫中心管理经验 内容: 1、了解客户需求及期望，达成项目KPI、质量目标及客户期望，维护项目稳定运营； 2、建立并维系与客户的良好沟通及合作关系，实现业务的扩展。 3、及时把握运营现状和进展情况，抓住差距，制定策略，提升改善； 4、为完成项目KPI指标制定项目激励方案； 5、负责团队的组建和维护,人员培养和发展； 6、为下属管理人员给出切实的指导和建议，同时合理调控和分配必要的资源，和相关部门积极协调； 7、了解员工意见，并对员工提出的问题及时做沟通改善，维护员工满意度，提高员工稳定性； 8、协调与其它部门的合作，确保呼叫中心与其它部门之间的流畅衔接； 9、相关数据报表的统计\分析\管理。 任职要求： 1、熟悉呼叫中心的运营模式 2、熟悉呼叫中心运营特点、管理规范和流程及各种考核评判指标 3、1年及以上50-60人以上团队管理经验 4、具有较强的语言、文字表达能力 5、有良好的沟通能力和表达能力 6、具客户关系维护能力和突发事件应对能力 7、电脑操作及OFFICE软件的运用熟练 8、具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员