西安
应届毕业生
学历不限
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职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
一、岗位职责：
1、根据产品服务流程节点，负责追踪监督咨询项目服务以及结果达成；
2、后端大客户进行不定期电话或面对面沟通回访，进行客户需求以及服务满意度调查，并做好对接及处理；
3、每月进行后端大客户服务进展以及满意度的整体数据统计和分析，并提出改善建议；
4、处理客户退款问题并追踪结果，同时，接收客户投诉信息并记录，解答并协助处理客户投诉；
5、作为项目组员，跟随咨询师服务项目，厘清服务逻辑，通过亲身实践优化服务流程，管控服务质量。
二、岗位要求：
1、有良好的沟通协调能力，善于解决沟通问题，活跃氛围；
2、有丰富的客户投诉处理经验，思维敏捷，能快速处理突发事件，及时反馈！
3、形象气质佳，有商业接待的工作经历也可哦~
4、熟练掌握基础的办公软件
关键能力（优先度）：电话回访-数据分析-投诉处理
1、根据产品服务流程节点，负责追踪监督咨询项目服务以及结果达成；
2、后端大客户进行不定期电话或面对面沟通回访，进行客户需求以及服务满意度调查，并做好对接及处理；
3、每月进行后端大客户服务进展以及满意度的整体数据统计和分析，并提出改善建议；
4、处理客户退款问题并追踪结果，同时，接收客户投诉信息并记录，解答并协助处理客户投诉；
5、作为项目组员，跟随咨询师服务项目，厘清服务逻辑，通过亲身实践优化服务流程，管控服务质量。
二、岗位要求：
1、有良好的沟通协调能力，善于解决沟通问题，活跃氛围；
2、有丰富的客户投诉处理经验，思维敏捷，能快速处理突发事件，及时反馈！
3、形象气质佳，有商业接待的工作经历也可哦~
4、熟练掌握基础的办公软件
关键能力（优先度）：电话回访-数据分析-投诉处理
注：联系我时，请说是在西安人才网上看到的。
工作地点
地址：西安雁塔区永威·时代中心7层
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
汤永钱HR
西安微观商学网络科技有限公司
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