（该职位隶属于陕文投集团下属陕西文投丝路西部文化传媒有限公司招聘职位）
任职要求：
1.年龄30周岁及以下；
2.硕士研究生学历及以上，市场营销等相关专业；
3.具备2年以上抖音电商相关客服工作经验，有客服、物流相关环节经验者优先；
4.具备良好的沟通技巧和客户服务意识；
5.具备一定的产品知识，能够快速理解并解答客户关于商品的问题；
6.对电商行业有一定了解，熟练掌握在线客服工具，熟悉电商平台操作流程；
7.能够在压力下保持冷静，有效解决问题；
8.特别优秀者，可适当放宽条件。
岗位职责：
1.负责及时处理客户咨询、订单查询、产品问题解答以及售后支持，需要通过电话、在线聊天与客户沟通，解决问题并提供满意的解决方案；
2.收集并分析客户反馈，提升服务质量及产品满意度；
3.维护电商店铺与客服相关的评分维护；
4.负责产品打包与物流发货。
企业简介：
陕西西部广告传媒有限公司（简称“西部传媒”）成立于2011年4月，注册资本1亿元，是陕文投集团的全资子公司。目前，公司旗下拥有新三板挂牌企业“金色股份”等多家控股、参股公司，内设品牌营销事业部、新媒体事业部等业务单元。
西部传媒坚持轻资产运营，以“创意＋服务”为核心定位，积极融入陕西万亿级文旅产业大格局，努力建设全国一流文化传媒企业。公司聚焦媒体运营、品牌营销、新媒体三大主业，不断增强创意策划、内容制作、矩阵传播、品牌塑造四大核心能力。媒体运营方面，公司代理西安地铁、高铁、高速公路以及自建城市智慧云亭等优质广告资源。品牌营销方面，公司在创意策划、会议会展、大型活动等领域具有丰富经验，成功执行外交部陕西全球推介会、阿斯塔纳世博会陕西文化周、莫斯科陕西外经贸活动、深圳文博会陕西展馆等项目。新媒体方面，公司积极构建整合营销能力，为吉利、长城、海尔、海信、辉瑞等知名品牌提供专业服务。
近年来，西部传媒获评陕西文化产业“十百千”工程高成长型文化企业，荣获了中国最具品牌价值传媒运营公司、中国最具影响力广告传媒企业等荣誉，连续多年获得ADMEN国际大奖。