职位描述
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1、 救援服务
- 负责协调救援公司、保险公司等第一时间到达客户抛锚车辆所在地;
- 负责客户车辆故障的初步诊断,与客户达成协议;
- 负责与保险公司沟通,办理客户相关的理赔手续,并接待车辆入厂;
2、车辆维修
- 负责向维修技师描述车辆的故障形态;
- 负责判断维修车辆是否质量问题,并提出索赔技术鉴定;
- 负责车辆的交车工作;
3、客户关系管理
- 负责客户档案的维护;
- 处理客户投诉及重大投诉上报;
4、客户满意度管理
- 监控,核实和提升SSI/CSI;
- 负责协调救援公司、保险公司等第一时间到达客户抛锚车辆所在地;
- 负责客户车辆故障的初步诊断,与客户达成协议;
- 负责与保险公司沟通,办理客户相关的理赔手续,并接待车辆入厂;
2、车辆维修
- 负责向维修技师描述车辆的故障形态;
- 负责判断维修车辆是否质量问题,并提出索赔技术鉴定;
- 负责车辆的交车工作;
3、客户关系管理
- 负责客户档案的维护;
- 处理客户投诉及重大投诉上报;
4、客户满意度管理
- 监控,核实和提升SSI/CSI;
工作地点
地址:成都武侯区岚图汽车(苏州高新区全功能用户中心)


职位发布者
李家顺HR
武汉英格玛服务外包有限公司

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